사용자 여정 지도 워크숍
사용자 여정 매핑 워크숍은 팀이 가상으로 협업하고 포괄적인 사용자 여정 지도를 만들 수 있도록 돕는 90분 이상의 워크숍 템플릿을 제공합니다.
사용자 여정 매핑 워크숍은 90분 이상의 워크숍 템플릿을 제공하여, 팀이 가상으로 협업하고 포괄적인 사용자 여정 지도를 작성할 수 있도록 도와줍니다.
사용자 여정 맵 작성 워크숍은 언제 사용하나요? 사용자를 위해 제품을 구축하거나 설계할 때 사용자 여정 지도는 매우 유익합니다. 이를 통해 사용자를 공감하고 더 잘 이해할 수 있습니다. 사용자 여정 지도를 작성하는 것은 이해관계자가 참여하고 의견을 일치시키는 데 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 사용자의 지식을 종합해 잘 구성된 여정 맵을 만드세요.
이 워크숍에서 작성하는 사용자 여정 지도는 다음과 같은 목적으로 사용할 수 있습니다:
사용자 경험에서 페인 포인트가 있는 부분을 명확히 합니다.
조직의 사용자 이해를 통합하세요
특정 프로젝트의 디자인과 결정을 알립니다.
새로운 기능이나 이니셔티브를 영감 주기
사용자 여정 매핑 워크숍은 어떻게 작동하나요?
귀하의 팀은 다음 여덟 단계를 통해 안내를 받게 됩니다.
인트로: 워크숍 진행 방식에 대한 웰컴 및 일반 개요입니다. 이 워크숍의 목적은 무엇인가요? 우리의 목표와 원하는 결과는 무엇인가요? 우리는 어떤 인물을 다루고 있나요? 5분
페르소나 작업: 참여자들이 페르소나의 정보를 검토하고 공감 맵을 작성합니다. 인물은 누구인가요? 무엇을 생각하고, 듣고, 느끼고, 보나요? 5분
브레인스토밍: 페르소나의 경험을 생각해 보세요. 목표는 무엇인가요? 어떤 목표를 달성하기 위해 어떤 조치를 취하나요? 10분
사용자 여정 지도 만들기: 참여자는 그룹으로 구성되어 선형 사용자 여정 지도를 만듭니다. 어떤 목표와 업무에 동의하나요? 어떤 페인 포인트가 있나요? 사용자의 정신 상태는 어떤가요? 25분
휴식: 잠시 휴식을 취하고, 간식을 드세요! 5분
프레젠테이션 및 논의: 각 그룹은 사용자 여정 맵을 모두와 함께 발표하고 토론합니다. 어디에 동의하고 어디에 동의하지 않나요? 놀라운 것이 있었나요? 30분
기회: 완성된 맵을 함께 검토하여 여정에서 가장 큰 개선 기회를 제공하는 주요 순간을 강조합니다. 어떤 변화가 가장 많은 사람들에게 이익이 되고, 기존의 가장 큰 어려움을 해결할 수 있을까요? 우리 사용자가 달성해야 할 가장 중요한 목표는 무엇인가요? 15분
마무리: 참여자에게 도움을 준 것에 대해 감사하고 다음 단계에 대해 알립니다. 다음은 무엇인가요? 여정 지도는 어떻게 사용될까요?
경험 맵
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑
경험 맵 템플릿을 사용해 고객의 필요와 욕구에 따라 제품을 계획하세요. 고객 중심 접근 방식을 통해 제품 개발 및 브랜딩을 진행하세요.
사용자 경험 맵 FlyUX
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
사용자 경험 맵은 FlyUX 사용자가 앱을 사용하는 동안 무엇을 하고, 생각하고, 원하고 느끼는지를 시각적으로 보여줍니다. 모두 사용자 조사에 기반합니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 매핑
충성 고객을 유치하고 유지하려면, 그들의 불만 사항, 요구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스를 등록하고, 사이트를 사용하며, 제품을 구매하는 경로를 시각화하여 이해할 수 있도록 도와줍니다. 두 고객이 완전히 동일하지 않기 때문에, CJM은 제품 내 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 고객의 기대를 앞서 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 됩니다.
고객 여정 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
아이디어 도출, 매핑, 제품 관리
고객 여정 맵(CJM)은 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 사이트에서 제품을 구매하거나 서비스에 가입하거나 상호 작용할 때 고객이 따라가는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 맵에는 특정 페르소나가 포함되며, 고객 경험을 시작부터 끝까지 개괄하고, 제품이나 서비스와 상호작용하면서 겪을 수 있는 감정의 고저점을 포착합니다. 이 템플릿을 사용하여 모든 종류의 프로젝트에 대해 고객 여정 지도를 손쉽게 만들 수 있습니다.